暖心服务零距离 金融温度入人心

中国山东网·新感知6月20日(rì)讯6月19日，一位客户将绣有“贴心服务解难题 传递温度践初心(chūxīn)”的锦旗送到齐鲁银行(yínháng)南郊支行，对网点工作人员主动上门服务，解决其家人金融业务(jīnróngyèwù)难题表达诚挚谢意。 这面锦旗的(de)背后，藏着一段温暖人心的金融服务故事。原来，客户(kèhù)的家人因行动不便，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活(jīhuó)业务。抱着试试看的心态，客户联系了自己的财富经理魏贺咨询是否有解决办法(jiějuébànfǎ)。得知客户的特殊情况后，魏贺当即说：“您(nín)放心，我们可以提供上门服务！” 次日，两名工作人员携带移动设备，在(zài)约定(yuēdìng)时间来到客户家中。在仔细核对客户身份信息，严谨完成各项业务流程(yèwùliúchéng)后，顺利为行动不便的客户办理好了业务。整个过程专业高效，服务细致周到，让客户一家(yījiā)倍感温暖。“真是太感谢你们了！解决了我们的大难题(nántí)，你们的服务太贴心了！”客户感激地说道。 一直以来，齐鲁银行南郊支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将“想客户之所想，急(jí)客户之所急”融入每一个服务细节。针对(zhēnduì)老年群体、残障人士等特殊客户群体，主动提供上门服务，打破传统服务的时空限制(xiànzhì)，为客户提供有(yǒu)速度(sùdù)、有温度、有深度的金融服务。截至目前，该网点今年已累计为特殊客户提供上门服务十余次，切实满足客户多样化(duōyànghuà)、个性化需求。 一面锦旗，一份信任，更(gèng)是一份责任。未来，齐鲁银行将继续坚守(jiānshǒu)金融为(wèi)民初心，不断优化服务流程，创新服务方式，用实际行动践行社会责任，让(ràng)金融服务更贴近民生、更温暖人心，为构建和谐美好的金融服务环境贡献力量！ 中国(zhōngguó)山东网记者 刘自锐 报道